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世界不說,你卻一定要知道的未來趨勢

  書名:《王道:未來3.0-世界不說,你卻一定要知道的未來趨勢》
作者/王寶玲 博士 出版/創見文化 出版日期:2012-02-29.

「早知道我就……」
這世上究竟有多少悔恨是因為當初的「沒想到」造成的?
是不是這個「沒想到」讓你覺得這就是「命運」?
但是王博士會斬釘截鐵地告訴你:「這絕對不是命運!」
因為你只需要試著思考,打開未來之眼,就能搶在將來發生之前先面對它、選擇它、主宰它!

你需要知道的未來職場現象
未來,第一線工作者是否具有傳遞情感的能力,亦為雇主關心的重點。我們說未來的熱門行業就是那些不能被電腦取代、外包的行業,例如,服務人員有沒有好方法使消費者感受到關懷和重視,藉以拉高顧客成為「回頭客」的比例,這就是未來所需要的「高感度人才」,即要滿足消費者心理層面的「精神」需求。筆者認為,未來職場的發展趨勢是,我們所熟悉的職場將會變得更加靈活、自由、更具協調性及更少的封閉性。以下是「早知道比較好」的未來職場現象:

服務業將是當紅炸子雞
目前國內服務業占了全國總就業人口的60%左右,過去20年來,國內服務業人口雖然早已超越工業和農業,但距離美國、英國、和日本的7到8成卻仍然有一段距離。此外,服務品質的指標──「知識密集型服務業」的比例仍然低於批發零售業。而要提升服務業的競爭力,就必須從人才培訓與理論研究、實務分析著手,但是目前該領域的發展仍未臻健全。因此,在未來成為服務業的教育訓練人員,或是成立服務業研究機構,將會是一門好生意。例如,一份便當對我們來說可能只是充饑的一餐,然而在日本,一份便當就是煮入了廚師的「心」的料理,即使食材可能差不了太多,但整份料理用「心」程度的不同,卻能讓你暖在心裡,這就是真正的「服務」。

需要「會說故事」的人才
高感度,指的就是以打動人心為宗旨,強調「心」之敏銳感受的服務。在未來,「說故事」(tell stories)的市場將急速擴大,各產業將需要聘任專業媒體公關,替它們打造並傳播品牌故事。而如果要進行這樣的宣傳方式,就需要一個擅長「說故事」、具有「渲染能量」的人,因為未來無論哪一種產業,都必須回歸到「人性」,重視「人」的感覺。

工時彈性化,打卡byebye
網路和手機通訊設備的進化,讓遠距辦公不再遙不可及,嚴密防堵員工遲到早退的「打卡制」勢必被歡呼隱退,「朝九晚五」不再是多數人依循的工時規則。加上近年來「樂活」風潮的生活風格廣受歡迎,人們也開始重視休閒娛樂,平均工作時數縮短屆時已為時勢所趨。即便是「體制內」的上班時間並未縮短,企業也傾向於延長員工Tea time等休憩時間,如Google行之有年的「20%時間」,即鼓勵工程師花費20%的工作時間,自行發展與日常工作職務無關的構想(事實也証明,這些時間並未被「浪費」,因為有些「20%時間」的產物後來也融入Google正式產品,包含Gmail、Google新聞,以及Google的社群網站「Orkut」等)可見,彈性工時不僅能讓員工產生企業認同,更樂在工作,而工作效能提高,企業亦能因此受惠,何樂不為?

藍領技術工作即將捲土重來
普林斯頓大學經濟學家艾倫‧布蘭德(A. Blinder)曾分析,未來營建、實體工廠,以及耐久性機器(如汽車)的保養維修工作等,平均薪資將會上升。當知識經濟、文憑主義掛帥的時代,學生多數對於技職教育顯得不屑一顧(這點從台灣五專招生不足而全面改制為「技術學院」現象可得到證明)。但醉心於理論與資訊經濟的結果,是一大批缺乏手作實務的「學者」誕生,使得傳統重視「經驗傳承」的技工、學徒等藍領階級出現嚴重斷層。其實,這種不平衡現象在當前社會已慢慢浮現──就在你家的馬桶堵塞或是汽車無故熄火,卻找不到一個可信賴的維修工人時,感受特別深刻。根據美國《新聞世界報導》(U.S. News & World Report)雜誌指出,大學畢業生選擇藍領技術工作,如黑手、消防隊員、保全,在未來10年將會越來越多,以達到市場平衡。

上班族的創業風
據調查,高達9成的上班族都有自己創業當老闆的意向。之所以如此,主要是為了獲得更高的收入(或是不滿被壓榨、長期爆肝等)。而未來上班族創業的領域,依舊以低門檻的服務業為主,如飲食、住宿、開咖啡店等,此外經營網路商店也將成為未來青年創業的主流。

進入全民皆業務時代
從先進的歐美日國家來看,目前企業需求量最大的職缺依舊是業務人員。能夠直接幫助公司創造營收的業務人員,也將成為未來公司的高需求人員,但這類職員也常常是高損耗、高流動率的族群。近年來,多數企業紛紛出現「行銷業務合流」的趨勢,職務內容不再那麼壁壘分明。因此,未來一人身兼數職---如銀行櫃員鼓勵存戶投資基金、幼教老師負責招生活動等情形,將成為職場常態。

兼差是件平常事
據調查,目前國內就業人口兼職比例約佔24%,更有48%的上班族表示:「很想兼差,但還沒找到合適工作」。物價攀升、薪資收入缺乏彈性運用可能,是上班族想兼職的主要原因。此外,企業大量的工作外包,更助長了兼職工作市場的熱烈。

從被動到主動的「派遣」
在未來,各種職場新鮮人對於「派遣工作」將會逐漸從被動轉向主動,他們會透過派遣公司安排,大約半年到一年就換一個工作環境。對上個世代來說,派遣或約聘工作代表著「不穩定」,因此多有排斥心態;但對於年輕新鮮人來說,變動代表挑戰與新鮮,認為有助於他們找到真正適合自己的工作。而將派遣期當作試用期來選拔人才,對企業來說也是一種較為保險的方法。

擋不住的職場女性崛起
根據統計,2014年亞洲富裕國家的女性自由消費能力已可達到5100億美元,可見女性的經濟獨立程度已獲得大躍進,而這與女性在職場中漸受重視有關。在職場,女性的細心、耐心、善於溝通等特質,都比男性來得更具優勢,因此,在未來更強調「感性」的年代,女性會更加崛起,除了佔有優勢,也更容易在職場上嶄露頭角。

銀髮族退而不休
高齡化社會一步步接近,所以未來銀髮族再次投入職場的機會相當大,最著名的例子,就是台積電董事長張忠謀於2009年高唱「老驥伏櫪,志在千里。」宣布回鍋並兼任執行長一職的消息。
當銀髮族苦無適任接班人,或勞動力供應不足時,他們就可能退而不休,繼續從事另一份新的工作。像是中國聯想集團的創始人柳傳志,在完全交棒給楊元慶、郭為後,自己也依然活躍在國內的創投舞臺上,這種情況在不久的將來也將成為一種新的趨勢。

以上文字摘自《王道:未來3.0》創見文化出版
 
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